Lee nuestras preguntas frecuentes y resuelve tus dudas.​

¿Cómo puedo solicitar una factura electrónica?

¿Cómo realizo la inscripción para que sea emitida la factura electrónica al momento de realizar la compra?

¿Cómo actualizo mis datos en la plataforma?

¿Cómo solicito copia de mi factura electrónica?

Para las facturas emitidas a partir del 01 de febrero de 2023 debe ingresar al siguiente link: https://documentosara.efacturacadena.com/ donde se le solicitará el número del TrackID que viene en la tirilla impresa que se entrega en la caja, solo aplica para las facturas electrónicas que fueron solicitadas al momento de la compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la factura electrónica?

  • Las facturas emitidas por compras realizadas hasta el 31 de enero de 2023 serán recibidas en un tiempo estimado de 48 horas una vez realice el trámite a través de nuestra página web en el siguiente link: https://facturacion.aratiendas.com
  • Para las compras realizadas a partir del 01 de febrero de 2023 la factura electrónica le llegará al correo registrado una vez sea solicitada al momento de la compra.

No solicité la factura electrónica en la caja antes de iniciar la compra ¿dónde la puedo solicitar?

  • Si la compra fue realizada hasta el 31 de enero de 2023 puede solicitar la factura electrónica a través de nuestra página web en el siguiente link: https://facturacion.aratiendas.com, dentro de los 10 días calendario desde la fecha de la compra.
  • Para las compras realizadas a partir del 01 de febrero de 2023 no es posible emitir la factura electrónica, debe tener presente que solamente la puede solicitar al momento de la compra.

¿Cómo reportar una irregularidad de servicio en tienda?

¿Cómo reportar una irregularidad de un empleado en tienda?

¿Cómo reportar un comportamiento irregular relacionado con la ética de un empleado en Jeronimo Martins?

  • El Grupo Jerónimo Martins ha adoptado un conjunto de principios y valores, aplicables a todos los empleados y grupos de interés con los que interactúa, en todas las geografías donde opera, que, además de las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, rigen su actividad y constituyen un componente eficaz y fundamental de su estrategia, cultura ética y proceso de creación de valor del Grupo.
  • Esta, en línea con la cultura que caracteriza al Grupo Jerónimo Martins, asume una postura de intolerancia hacia cualquier conducta que resulte en la vulneración del Código de Conducta (que incluye la Política Anticorrupción), así como de las normas previstas en las leyes de la Unión Europea o nacionales, aplicables en los países donde opera el Grupo y sus empresas adjuntas. En este sentido, el Grupo Jerónimo Martins cuenta con un conjunto de mecanismos robustos para la prevención y detección de irregularidades con el fin de asegurar:
  1. La promoción de una cultura de transparencia, integridad y rendición de cuentas;
  2. La adopción de un comportamiento ético, honesto y profesional por parte de todos los empleados y directores de la Sociedad;
  3. El cumplimiento del Derecho de la Unión Europea, la legislación nacional y el Código de Conducta de las políticas y regímenes jurídicos del Grupo Jerónimo Martins aplicables en los países donde opera;
  4. Una gestión eficaz del riesgo
Si desea obtener más información o denunciar alguna irregularidad, haga clic aquí: https://comitedeetica.jeronimomartins.com/reportar-situacion/